Analýza osobnosti
Naše jedinečná diagnostická metoda je univerzálním nástrojem s širokým spektrem aplikací. Patří mezi naše klíčové produkty. Poskytuje firmám, jednotlivcům, sportovcům nebo studentům autentický a reálný vhled do různých aspektů jejich života a práce. Díky personalizovanému přístupu můžeme společně projít témata jako fungování home office, efektivita práce, zlepšení loajality zaměstnanců nebo optimalizace komunikace a dynamiky týmů.
S pomocí diagnostiky barvových asociací vám poskytneme komplexní přehled o problémech, které se snažíte řešit a navrhneme konkrétní řešení. Vše přehledně, efektivně a online.
Naše revoluční diagnostika je přístupná jak jednotlivcům, tak i firmám. Slouží jako významný nástroj pro sportovce po celém světě v jejich mentální přípravě, pomáhá dětem a studentům v jejich osobním rozvoji nebo při volbě budoucího povolání. Tak pojďme společně objevovat nové možnosti, které naše inovativní diagnostická metoda nabízí.
Mystery shopping
Mystery shopping je fascinující fenomén, který může na první pohled působit trochu záhadně. Ale nepatří sem žádné kouzlo ani čarování, jen chytré techniky a strategie, které pomáhají zlepšit kvalitu služeb a zákaznických zkušeností. Nyní se společně ponořme do hlubin tohoto tajemného světa a odhalme, co to vlastně mystery shopping je a jak funguje.
Představte si, že jste na expedici v džungli. Váš úkol je pozorovat vzácný druh a zaznamenat její chování. Ale pokud se objekt dozví, že jej sledujete, může se začít chovat jinak. Proto se musíte schovat za křoví a dělat si poznámky potichu. Totéž platí pro mystery shopping.
Produkt mystery shopping v praxi
Mystery shopping, někdy nazýván také jako tajný nákup, je metoda zkoumání a hodnocení kvality služeb, produkty nebo celkové prodejní prostředí, které firma poskytuje svým zákazníkům. Jak název napovídá, tajemství je klíčovou složkou tohoto procesu. Tajný zákazník, tedy mystery shopper, je osoba, která se tváří jako běžný zákazník, ale ve skutečnosti je to profesionál najatý firmou nebo výzkumnou agenturou, aby provedl konkrétní úkol.
Tajný zákazník může například dostat úkol pokusit se vrátit položku, zakoupit konkrétní produkt nebo se zeptat na specifickou službu. Chceme zjistit, jak dobře se zaměstnanci připravili, jak reagují na různé situace a jaký dojem z návštěvy vytvářejí. Tajný zákazník následně připraví detailní zprávu o své zkušenosti, která obsahuje jak objektivní informace, například jak dlouho čekal na obsluhu, tak subjektivní, jako je jeho pocit z interakce se zaměstnanci.
Mystery shopping je tedy trochu jako špionáž. Ale místo toho, aby se snažil získat státní tajemství, se snaží získat cenné informace, které mohou pomoci zlepšit zákaznickou zkušenost. A stejně jako ve špionáži, i zde je důležitá příprava. Tajný zákazník se musí dobře proškolit se v tom, co dělat, na co se zaměřit a jak zaznamenávat a hodnotit své zkušenosti.
Mystery shopping je tedy fascinující metoda, která přináší značné výhody pro firmy, které se chtějí zdokonalit. Je to jako mít vlastního detektiva, který vám pomůže odhalit slabé stránky a příležitosti ke zlepšení. Jedná se o způsob, jak získat upřímný a nezkreslený pohled na to, jak vaše firma funguje z pohledu zákazníka.
Pokud jste ještě nikdy o mystery shoppingu neslyšeli, možná vás překvapí, jak populární a užitečný je. A pokud jste o něm slyšeli, ale nikdy jste ho nevyzkoušeli, možná je na čase to změnit. Protože jak říká staré přísloví: „Pokud nevíte, jak vypadáte, nemůžete se zlepšit“. A mystery shopping vám může pomoci přesně to zjistit.
