Procesní audit
Příklad využití
Procesní audit je nástroj, kterým organizace zvyšují efektivitu a kvalitu svých operací. V tomto článku se podíváme na konkrétní příklad využití procesního auditu a jeho pozitivní dopady na malou obchodní firmu s počtem zaměstnanců do 40 osob.
Začátek cesty ke zlepšení
klient specializující se na velko- a maloobchod s potřebami pro domácnost, se potýkala s opakujícími se problémy v procesu výroby. Docházelo k opožděným dodávkám, zvýšeným nákladům a poklesu spokojenosti zákazníků. Vedení firmy se proto rozhodlo něco udělat.
Průběh procesního auditu
Audit začal anonymním online dotazníkem na procesní i personální témata. Cílem je analýza současného stav všech procesů a identifikace oblastí, kde lze provést zlepšení.
- Definice Cílů a Procesů: Tým začal tím, že identifikoval hlavní cíle obchodního procesu a detailně popsal jednotlivé kroky procesu.
- Sběr Dat a Anal: Data jsou sbírána z různých zdrojů, včetně záznamů o nákupu, zpětné vazby od zaměstnanců a zákazníků. Tato data jsou následně důkladně analyzována.
- Identifikace Problémů: Na základě analýzy byly identifikovány oblasti, kde docházelo k problémům. Patřily sem zpoždění v dodávkách zboží, nízká efektivita některých pracovníků a nejednoznačné komunikační postupy mezi odděleními.
- Návrh Zlepšení: Tým navrhl konkrétní zlepšení pro každou identifikovanou oblast. To zahrnovalo změny ve způsobu objednávání zboží, úpravy logistických postupů a zavedení jasnějších komunikačních protokolů.
- Implementace: Navržená zlepšení byla postupně implementována. Tým spolupracoval s jednotlivými odděleními a zajistil, že nové postupy byly přijaty a dodržovány.
Výsledky
Po dokončení procesního auditu a implementaci navržených změn firma začala pozorovat pozitivní výsledky:
- Zvýšení Efektivity: Díky optimalizaci nákupních a logistických postupů došlo ke zvýšení efektivity a snížení zpoždění v dodávkách.
- Snížení Nákladů: Úspora v nákladech byla dosažena díky efektivnějšímu využití jednotlivců i týmů.
- Zlepšená Spokojenost Zákazníků: Díky dodržování termínů dodávek a kvalitnějším výrobkům se zlepšila spokojenost zákazníků.
- Lepší Interní Komunikace: Zavedení jasných komunikačních protokolů vedlo k lepší spolupráci mezi odděleními.
Závěrem
Procesní audit je silný nástroj, který identifikuje a řeší problémy v podnikových procesech. Firma v příspěvku je jasným příkladem toho, jak může tento nástroj přinést pozitivní změny. Pokud se i vaše firma potýká s podobnými výzvami, může být procesní audit tou správnou cestou k dosažení úspěchu!
